1. 保修期概述

保修期是符合條件的商品或 SKU 頁面所顯示的售後支持期限。在此期間，若已交付商品無法按描述正常使用，您可以提交合理證據並申請售後支持。

產品詳情頁顯示的保修天數適用於對應 SKU。服務週期較長並不代表保修期會自動延長。商業保修是額外權益，不取代適用法律規定的強制性消費者權利。

2. 保修涵蓋範圍

• 賬號、兌換碼、邀請、訂閱或其他訪問方式無法激活或正常使用。
• 交付的商品、服務、地區或核心功能與描述存在實質不符。
• 因賣家原因或交付前已經存在的問題，導致訪問權限被撤銷或賬號被找回。
• 買家被異常移出約定的家庭組，或失去商品承諾的訪問權限。
• 賣家修改憑證、雙重驗證或訪問設置，導致商品無法使用。
• 其他因賣家原因導致訂單無法按約定正常履行的情況。

3. 保修不涵蓋範圍

• 因違反服務提供商規則、使用外掛或未經授權的軟件，或買家其他行為導致的問題。
• 未遵守賣家已經說明的使用、設備、地區、網絡或同時使用人數要求。
• 未經允許修改密碼、恢復郵箱、安全設置、家庭組或其他關鍵信息。
• 轉售、出租、轉讓賬號，或超出允許人數與他人共享賬號。
• 買家忘記自行修改的密碼，或提供錯誤的接收賬號、郵箱、地區等信息而無法訪問。
• 非賣家或 SubPlaza 原因導致的設備、瀏覽器、網絡、兼容性或服務商整體故障。
• 首次申請時頁面顯示的保修期已經結束，但適用法律另有強制規定的除外。

4. 如何申請保修支持

發現問題後，請盡快通過相關訂單聯繫售後，或發送郵件至 support@subplaza.com。請提供訂單號、問題出現時間、已經嘗試的操作，以及相關截圖、錄屏或錯誤信息。請勿提交密碼、恢復碼或與問題無關的敏感信息。

在處理期間，請保持交付信息不變。我們可能要求您補充合理證據或配合技術檢查，並可能與賣家或底層服務提供商覈實問題。

5. 可提供的解決方案

根據問題情況，我們可能提供排查、恢復、更換、補發或適當延長服務。您也可以申請退款；退款資格和金額將依據《退款政策》及適用法律進行評估。

若承諾的服務已經部分使用，自願退款可按未使用的服務期限計算；法律要求全額退款時，仍按法律規定處理。

6. 保修期結束後的支持

商業保修期結束後，您仍可聯繫 SubPlaza 客服。我們會盡合理努力調查問題，或協助與相關服務提供商溝通。保修期結束後的協助不保證一定更換、延期或退款，也不限制屆時仍然適用的法定權利。

7. 與其他政策的關係

本政策應與產品頁面、《條款與條件》及《退款政策》一並閱讀。產品專屬說明決定該商品的保修期限和允許使用方式；本政策與強制性法律衝突時，以強制性法律為準。