退款政策
SubPlaza 數字訂單的商業質保、售後補救和退款規則。
- 版本
- 2026-09-03
- 生效日期
- 3 September 2026
- 最後更新
- 3 September 2026
本譯文僅為便利而提供。如譯文與英文版本衝突，在法律允許的範圍內以英文版本為準；這不影響適用當地法律下不可放棄的消費者權利。
1. 範圍與法定權利
本政策區分商品商業質保期、售後補救和法定權利。商業質保是額外權益；本政策不排除數字內容或服務存在缺陷、不符合描述或未以合理技能和謹慎提供時的強制性權利。
2. 可申請情形
包括未在承諾時間交付；代碼或許可證無效、交付前已兌換或嚴重不符；憑證錯誤、關鍵信息缺失或非因你過錯被收回；因我們錯誤導致充值至錯誤目的地；以及質保期內無法合理解決的功能或訪問故障。
3. 修復、更換與退款選擇
我們通常先及時修復、恢復、更換、補發或延長，但你也可選擇退款。僅在所選補救無法實現或明顯不相稱且存在其他合法補救時方可拒絕。修復或更換失敗、無理延遲或造成重大不便時，將提供合格退款或降價。部分使用後的自願退款可按未使用期限計算，法律要求時全額退款。
4. 商業質保除外情形
因不可逆交付後的改變主意、購買前已清楚披露的兼容性或地區限制、你提供錯誤資料或鏈上信息、擅自修改憑證、轉售或披露、已消耗積分或虛擬物品、因你行為被服務商處置、或服務商範圍的臨時故障，可被拒絕商業質保；但不影響強制性法定權利。
5. 如何申請退款
在訂單詳情提供功能後使用退款入口，或發送郵件至 support@subplaza.com，並提供訂單號、商品、問題說明、發現時間及合理的截圖、錯誤信息或交易哈希；不要提交密碼、恢復碼或無關敏感數據。我們爭取24小時內確認、7天內作初步決定；複雜調查最長可達14天，並會說明重大延遲。
6. 退款方式、幣種與費用
未選擇方式時，批准的退款默認無手續費退至 SubPlaza Credits；Credits 不是現金，僅可依法在 SubPlaza 使用。選擇原付款平台或其他受支持外部方式時，僅對法律允許的自願退款扣除5%處理費；法律要求全額退款或因我們違約且費用不得收取時不扣費。加密貨幣按可退款部分收到的同一資產和原幣數量退款，扣除合法的5%費用及另行披露且無法避免的網絡費；地址和網絡須核驗，付款後的市場波動由用戶承擔。
7. 優惠券、Credits 與時間
優惠券無現金價值且不單獨退款；訂單使用的已購 Credits 按可退金額恢復，贈送 Credits 可依原規則到期或撤回。Credits 退款通常即時到賬；外部退款在7個工作日內發起，服務商或網絡另需約5至15個工作日。
8. 復核與濫用
你可要求客服復核並補充證據。欺詐、重復或篡改申請，以及同時通過退款和拒付重復獲償，可能導致暫停賬戶。公開批評或依法行使消費者權利本身不會導致申請失去資格。