1. 保修期概述

保修期是符合条件的商品或 SKU 页面所显示的售后支持期限。在此期间，若已交付商品无法按描述正常使用，您可以提交合理证据并申请售后支持。

产品详情页显示的保修天数适用于对应 SKU。服务周期较长并不代表保修期会自动延长。商业保修是额外权益，不取代适用法律规定的强制性消费者权利。

2. 保修涵盖范围

• 账号、兑换码、邀请、订阅或其他访问方式无法激活或正常使用。
• 交付的商品、服务、地区或核心功能与描述存在实质不符。
• 因卖家原因或交付前已经存在的问题，导致访问权限被撤销或账号被找回。
• 买家被异常移出约定的家庭组，或失去商品承诺的访问权限。
• 卖家修改凭证、双重验证或访问设置，导致商品无法使用。
• 其他因卖家原因导致订单无法按约定正常履行的情况。

3. 保修不涵盖范围

• 因违反服务提供商规则、使用外挂或未经授权的软件，或买家其他行为导致的问题。
• 未遵守卖家已经说明的使用、设备、地区、网络或同时使用人数要求。
• 未经允许修改密码、恢复邮箱、安全设置、家庭组或其他关键信息。
• 转售、出租、转让账号，或超出允许人数与他人共享账号。
• 买家忘记自行修改的密码，或提供错误的接收账号、邮箱、地区等信息而无法访问。
• 非卖家或 SubPlaza 原因导致的设备、浏览器、网络、兼容性或服务商整体故障。
• 首次申请时页面显示的保修期已经结束，但适用法律另有强制规定的除外。

4. 如何申请保修支持

发现问题后，请尽快通过相关订单联系售后，或发送邮件至 support@subplaza.com。请提供订单号、问题出现时间、已经尝试的操作，以及相关截图、录屏或错误信息。请勿提交密码、恢复码或与问题无关的敏感信息。

在处理期间，请保持交付信息不变。我们可能要求您补充合理证据或配合技术检查，并可能与卖家或底层服务提供商核实问题。

5. 可提供的解决方案

根据问题情况，我们可能提供排查、恢复、更换、补发或适当延长服务。您也可以申请退款；退款资格和金额将依据《退款政策》及适用法律进行评估。

若承诺的服务已经部分使用，自愿退款可按未使用的服务期限计算；法律要求全额退款时，仍按法律规定处理。

6. 保修期结束后的支持

商业保修期结束后，您仍可联系 SubPlaza 客服。我们会尽合理努力调查问题，或协助与相关服务提供商沟通。保修期结束后的协助不保证一定更换、延期或退款，也不限制届时仍然适用的法定权利。

7. 与其他政策的关系

本政策应与产品页面、《条款与条件》及《退款政策》一并阅读。产品专属说明决定该商品的保修期限和允许使用方式；本政策与强制性法律冲突时，以强制性法律为准。