退款政策
SubPlaza 数字订单的商业质保、售后补救和退款规则。
- 版本
- 2026-09-03
- 生效日期
- 3 September 2026
- 最后更新
- 3 September 2026
本译文仅为便利而提供。如译文与英文版本冲突，在法律允许的范围内以英文版本为准；这不影响适用当地法律下不可放弃的消费者权利。
1. 范围与法定权利
本政策区分商品商业质保期、售后补救和法定权利。商业质保是额外权益；本政策不排除数字内容或服务存在缺陷、不符合描述或未以合理技能和谨慎提供时的强制性权利。
2. 可申请情形
包括未在承诺时间交付；代码或许可证无效、交付前已兑换或严重不符；凭证错误、关键信息缺失或非因你过错被收回；因我们错误导致充值至错误目的地；以及质保期内无法合理解决的功能或访问故障。
3. 修复、更换与退款选择
我们通常先及时修复、恢复、更换、补发或延长，但你也可选择退款。仅在所选补救无法实现或明显不相称且存在其他合法补救时方可拒绝。修复或更换失败、无理延迟或造成重大不便时，将提供合格退款或降价。部分使用后的自愿退款可按未使用期限计算，法律要求时全额退款。
4. 商业质保除外情形
因不可逆交付后的改变主意、购买前已清楚披露的兼容性或地区限制、你提供错误资料或链上信息、擅自修改凭证、转售或披露、已消耗积分或虚拟物品、因你行为被服务商处置、或服务商范围的临时故障，可被拒绝商业质保；但不影响强制性法定权利。
5. 如何申请退款
在订单详情提供功能后使用退款入口，或发送邮件至 support@subplaza.com，并提供订单号、商品、问题说明、发现时间及合理的截图、错误信息或交易哈希；不要提交密码、恢复码或无关敏感数据。我们争取24小时内确认、7天内作初步决定；复杂调查最长可达14天，并会说明重大延迟。
6. 退款方式、币种与费用
未选择方式时，批准的退款默认无手续费退至 SubPlaza Credits；Credits 不是现金，仅可依法在 SubPlaza 使用。选择原付款平台或其他受支持外部方式时，仅对法律允许的自愿退款扣除5%处理费；法律要求全额退款或因我们违约且费用不得收取时不扣费。加密货币按可退款部分收到的同一资产和原币数量退款，扣除合法的5%费用及另行披露且无法避免的网络费；地址和网络须核验，付款后的市场波动由用户承担。
7. 优惠券、Credits 与时间
优惠券无现金价值且不单独退款；订单使用的已购 Credits 按可退金额恢复，赠送 Credits 可依原规则到期或撤回。Credits 退款通常即时到账；外部退款在7个工作日内发起，服务商或网络另需约5至15个工作日。
8. 复核与滥用
你可要求客服复核并补充证据。欺诈、重复或篡改申请，以及同时通过退款和拒付重复获偿，可能导致暂停账户。公开批评或依法行使消费者权利本身不会导致申请失去资格。