환불 정책
SubPlaza 디지털 주문의 상업 보증, 사후 구제 및 환불 규정입니다.
- 버전
- 2026-09-03
- 시행일
- 3 September 2026
- 최종 업데이트
- 3 September 2026
본 번역은 편의를 위해 제공됩니다. 번역본과 영문본이 상충하는 경우 법이 허용하는 범위에서 영문본이 우선하며, 적용되는 현지법상 포기할 수 없는 소비자 권리에는 영향을 미치지 않습니다.
1. 범위 및 법정 권리
본 정책은 상업 보증기간, 사후 구제 및 법정 권리를 구분합니다. 상업 보증은 추가 혜택이며 결함, 설명 불일치 또는 합리적 주의 부족에 관한 강제적 권리를 배제하지 않습니다.
2. 환불 대상 문제
약속 시간 내 미배송, 무효·기사용·설명 불일치 코드, 잘못된 자격증명이나 귀책 없는 접근 회수, 당사 오류의 오충전, 보증기간 내 합리적으로 해결되지 않는 기능·접근 장애가 포함됩니다.
3. 수리, 교환 및 환불 선택
통상 수리, 복구, 교환, 재배송 또는 연장을 신속히 제공하지만 사용자는 환불을 선택할 수 있습니다. 선택 구제가 불가능하거나 현저히 불균형한 경우에만 다른 적법한 구제를 제공할 수 있습니다. 실패, 부당 지연 또는 중대한 불편 시 환불·감액하며 부분 사용은 미사용 기간에 비례하되 법이 요구하면 전액 환불합니다.
4. 상업 보증 제외
비가역 배송 후 단순 변심, 사전 공개된 호환·지역 제한, 사용자 오입력·무단 변경·재판매·공개, 소진된 잔액, 사용자 행위에 따른 정지, 일시적 전체 장애는 자발적 보증에서 제외될 수 있으나 강제 법정 권리는 유지됩니다.
5. 환불 신청 방법
주문 상세의 환불 기능이 제공되면 이용하거나 support@subplaza.com으로 주문번호, 상품, 문제, 발견시각, 화면·오류·거래 해시 등 합리적 증거를 보내십시오. 비밀번호 등은 보내지 마십시오. 24시간 내 확인, 7일 내 초기 결정, 복잡한 조사는 최대14일을 목표로 합니다.
6. 환불 방법, 통화 및 수수료
방법을 선택하지 않으면 승인 환불은 수수료 없이 SubPlaza Credits로 지급됩니다. 외부 방법은 법이 허용하는 자발적 환불에만 5%를 공제하며 법정 전액 환불에는 공제하지 않습니다. 암호화폐는 환불 대상의 동일 자산·수령 원수량에서 허용된 5%와 공개된 불가피한 네트워크 비용을 공제하여 검증된 동일 네트워크로 보내며 시세 변동은 보상하지 않습니다.
7. 쿠폰, Credits 및 처리기간
쿠폰은 현금가치가 없고 구매 Credits는 환불분만큼 복구되며 보너스 Credits는 원래 조건을 따릅니다. Credits는 통상 즉시, 외부 환불은 7영업일 내 개시되고 제공자 처리에 추가 5~15영업일이 걸릴 수 있습니다.
8. 재검토 및 남용
추가 증거와 함께 재검토를 요청할 수 있습니다. 사기·중복·조작 신청이나 환불과 차지백의 이중 회수는 정지 사유입니다. 정당한 비판이나 소비자 권리 행사는 그 자체로 부적격 사유가 아닙니다.