1. 保証期間の概要

保証期間は、対象商品または SKU ページに表示されるアフターサポート期間です。この期間中、商品を説明どおり利用できない場合は、合理的な証拠を提出してサポートを申請できます。

商品詳細ページに表示された日数がその SKU に適用されます。商業保証は法定の消費者権利に追加されるもので、これを置き換えません。

2. 保証対象

• アカウント、コード、招待、サブスクリプション等を有効化または正常利用できない場合。
• 商品、サービス、地域または主要機能が説明と実質的に異なる場合。
• 販売者側の原因でアクセスが取り消され、またはアカウントが回収された場合。
• 販売者側の設定変更等により約束されたアクセスを失った場合。

3. 保証対象外

• 利用者による提供者規則違反、不正ツール利用その他の行為。
• 開示された利用、端末、地域、ネットワークまたは同時利用条件に従わなかった場合。
• パスワード、復旧メール、セキュリティ設定等を無断変更した場合。
• アカウントの再販売、貸与、譲渡または許可範囲を超えた共有。
• 利用者が変更したパスワードの失念、誤った受取情報、販売者に起因しない端末・ネットワーク等の問題。
• 強行法規が適用される場合を除き、表示保証期間後に初めて申請した場合。

4. 保証サポートの申請

問題を確認したら、該当注文または support@subplaza.com から速やかにご連絡ください。注文番号、発生時刻、試した操作、関連する画面やエラーを提出してください。パスワードや復旧コードは送信しないでください。

5. 解決方法

状況に応じて、調査、復旧、交換、再配送または延長を提供します。返金も申請でき、資格と金額は返金ポリシーおよび適用法に従って判断されます。

6. 保証終了後のサポート

保証期間後も合理的な調査や連絡支援に努めますが、交換、延長または返金を保証するものではなく、継続する法定権利を制限しません。

7. 他のポリシーとの関係

商品ページ、利用規約および返金ポリシーと併せてお読みください。商品固有の表示が保証期間と許可された利用方法を定め、強行法規が優先します。