返金ポリシー
SubPlazaデジタル注文の商業保証、救済および返金規則です。
- バージョン
- 2026-09-03
- 発効日
- 3 September 2026
- 最終更新
- 3 September 2026
本翻訳は便宜のために提供されます。翻訳版と英語版が矛盾する場合、法律で認められる範囲で英語版が優先されます。ただし、適用される現地法上放棄できない消費者の権利には影響しません。
1. 適用範囲と法定権利
本ポリシーは商業保証期間、アフターサービス救済および法定権利を区別します。商業保証は追加的であり、欠陥、不一致または適切な注意を欠くデジタル内容・サービスに関する強制的権利を排除しません。
2. 返金対象となり得る問題
約束時間内の未配送、無効・使用済み・説明不一致のコード、誤った資格情報や無責のアクセス回収、当社過失による誤チャージ、保証期間中に合理的に解決できない機能・アクセス障害が対象です。
3. 修理、交換と返金の選択
通常は修理、復旧、交換、再配送または延長を迅速に提示しますが、利用者は返金を選択できます。不可能または不均衡な場合のみ別の適法な救済を提示できます。救済失敗、過度な遅延または重大な不便があれば返金・減額を行い、部分利用は未使用期間で按分しますが法律上必要なら全額返金します。
4. 商業保証の除外
不可逆配送後の心変わり、事前開示された非互換・地域制限、利用者の誤入力・不正変更・再販売・情報開示、消費済み残高、利用者行為による停止、一時的全体障害は任意保証の対象外となり得ますが、強制的法定権利は失われません。
5. 返金申請方法
注文詳細の返金機能が利用可能な場合はそれを使用し、またはsupport@subplaza.comへ注文番号、商品、問題、発見時刻、画面、エラー、取引ハッシュ等を送付してください。パスワード等は送らないでください。24時間以内に確認し7日以内に初期判断、複雑な調査は最長14日を目安とします。
6. 返金方法、通貨および手数料
指定がなければ承認返金は手数料なしでSubPlaza Creditsへ付与します。外部方法は、法律で許される任意返金に限り5%を控除でき、法定全額返金等には控除しません。暗号資産は返金対象の同一資産・受領時の原数量から許容される5%と不可避で開示済みのネットワーク料を控除し、確認済み同一ネットワークへ送付します。価格変動は補償しません。
7. クーポン、Creditsおよび時期
クーポンに現金価値はなく、購入Creditsは返金対象分をCreditsで戻し、特典Creditsは元条件に従います。Creditsは通常即時、外部返金は7営業日以内に開始され、提供者側でさらに5～15営業日かかる場合があります。
8. 再審査と濫用
追加証拠を添えて再審査を求められます。不正・重複・改ざん請求や返金とチャージバックの二重回収は停止対象です。正当な批判または消費者権利の行使だけで不適格にはなりません。